Acrònims WOM

DONA

WOM és l'acrònim de Paraula de la boca.

El boca a boca és quan un consumidor o empresa promociona una altra marca voluntàriament en una conversa individual o públicament a través de les xarxes socials o un altre lloc en línia. WOM és constantment un dels principals motors de vendes perquè el seu origen prové de recursos de confiança que (normalment) no es recompensa per difondre la paraula.