DONA
Paraula de la boca
WOM és l'acrònim de Paraula de la boca.
Què és Paraula de la boca?
Es refereix a la comunicació informal entre els consumidors sobre les característiques, beneficis o inconvenients d'un producte, servei o marca. A diferència dels mètodes de màrqueting tradicionals, WOM és un procés orgànic impulsat per les experiències i opinions dels clients. És una eina potent en vendes i màrqueting per diversos motius:
- Confiança i credibilitat: la gent tendeix a confiar més en les recomanacions d'amics, familiars o fins i tot en ressenyes en línia que en la publicitat directa de les empreses, ja que perceben aquestes fonts com a més honestes i imparcials.
- Potencial viral: Les experiències bones o dolentes es poden compartir i amplificar ràpidament a través de les xarxes socials, tant fora de línia com en línia, i poden arribar a un públic ampli ràpidament.
- Influència en les decisions de compra: Un WOM positiu pot augmentar significativament les vendes perquè els clients potencials sovint es veuen influenciats per les opinions d'altres que ja han utilitzat un producte o servei.
- Rendibilitat: WOM és generalment una eina de màrqueting de baix cost en comparació amb la publicitat tradicional, ja que depèn dels clients per difondre la informació.
- Feedback per a la millora: WOM ofereix un feedback valuós a les empreses sobre allò que els clients agraden o no els agrada dels seus productes o serveis, ajudant a millorar les ofertes i la satisfacció del client.
En l'era digital, WOM s'estén a ressenyes en línia, publicacions a les xarxes socials, blocs i altres plataformes digitals, ampliant el seu abast i impacte. Fomentar el WOM positiu és una estratègia crucial per a les empreses, que sovint s'aconsegueix assegurant la satisfacció del client, construint relacions sòlides i relacionant-se de manera eficaç amb els clients.
Com a estratègia, també hi ha màrqueting boca-orella (DONA), que fomenta WOM.
- Abreviatura: DONA