CCR
Taxa d'abandonament del client
CCR és l'acrònim de Taxa d'abandonament del client.
Què és Taxa d'abandonament del client?
La taxa d'abandonament del client, sovint anomenada taxa d'abandonament, és una mètrica empresarial que calcula el percentatge de clients que deixen d'utilitzar el producte o servei d'una empresa durant un període de temps determinat. És una mètrica crítica perquè, en general, és més costós adquirir nous clients que retenir els existents. La taxa de rotació s'utilitza en diverses indústries, però és especialment destacada en serveis basats en subscripció i empreses de telecomunicacions.
Per calcular la taxa d'abandonament, dividiu el nombre de clients que heu perdut durant un període determinat (per exemple, un quart) pel nombre de clients que teníeu al principi.
Fórmula de taxa d'abandonament del client
Per exemple, si vau començar el trimestre amb 1000 clients i en vau perdre 50 durant aquest temps, la taxa d'abandonament seria:
Entendre i gestionar la taxa de rotació és crucial. Una taxa de rotació elevada pot indicar insatisfacció amb un producte o servei, un servei al client ineficaç o una millor competència al mercat. La reducció de la taxa de rotació pot comportar un augment dels ingressos i un model de negoci més sostenible. Les estratègies per reduir l'abandonament inclouen la millora del servei al client, l'oferta d'experiències personalitzades, la implicació dels clients regularment i la comprensió de les seves necessitats i comentaris.
- Abreviatura: CCR