Acrònims BX

BX

BX és l'acrònim de Experiència empresarial.

Una evolució de CX, BX és un enfocament més holístic que permet que les organitzacions s'obsessionin amb el client reactivar el creixement. Mentre que CX es limitava a les funcions del director de màrqueting (OCM) o el director d'operacions (COO), BX és a la sala de juntes com a director general (CEO) prioritat perquè es relaciona amb tots els aspectes de les operacions d'una empresa. De fet, el 77% dels consellers delegats van dir que la seva empresa canviarà fonamentalment la seva manera de relacionar-se i interactuar amb els seus clients.

font: Accenture