CLV

Valor de la vida del client

CLV és l'acrònim de Valor de la vida del client.

Què és Valor de la vida del client?

També conegut com a valor de vida útil (LTV), CLV és una mètrica que representa la quantitat total de diners que s'espera que un client invertirà en el vostre negoci o els vostres productes al llarg de la seva relació amb la vostra empresa.

Equació del valor de la vida útil del client

Aquesta equació calcula el valor actual net del benefici que s'espera que generi un client durant tota la seva relació de vida amb el negoci.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Ingressos}_t - \text{Cost}_t}{(1 + \text{Taxa de descompte})^t}

on:

  • \text{Ingressos}_t són els ingressos generats pel client en un període de temps $t$
  • \text{Cost}_t és el cost associat a atendre el client en un període de temps $t$
  • \text{Percentatge de descompte} és la taxa utilitzada per descomptar els fluxos d'efectiu futurs al seu valor actual

Importància del valor de tota la vida del client

La importància de CLV rau a entendre com de valuosos són els diferents segments de clients per al vostre negoci al llarg del temps. Aquí teniu un desglossament dels seus aspectes clau:

  1. Predicció d'ingressos futurs: CLV ajuda a predir el benefici net atribuït a la relació futura d'un client.
  2. Segmentació del client: En conèixer el CLV, podeu segmentar els clients en grups en funció del seu valor. Això permet un màrqueting i una assignació de recursos més orientats.
  3. Estratègies de màrqueting: Entendre CLV pot guiar les decisions sobre quants diners invertir per adquirir i retenir nous clients.
  4. Anàlisi de rendibilitat: Ajuda a determinar quines relacions amb els clients són més rendibles i sostenibles en el temps.
  5. Personalització de Productes o Serveis: Les empreses poden utilitzar CLV per adaptar les seves ofertes per satisfer les necessitats i preferències dels seus clients més valuosos.
  6. Retenció de clients: Com que l'adquisició de nous clients és sovint més costós que la retenció dels existents, conèixer el CLV pot ajudar a elaborar una estratègia per a una millor retenció dels clients.

El càlcul de CLV implica generalment entendre el valor dels ingressos d'un client i comparar-lo amb la vida útil prevista de l'empresa. Les empreses sovint utilitzen l'historial de compres anteriors i les dades del comportament dels clients per fer aquestes prediccions.

  • Abreviatura: CLV
Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.