Acquire.io: una plataforma unificada d’interacció amb el client

Acquire.io: una plataforma unificada d’interacció amb el client

Els clients són l’eix vital de totes les empreses. Tot i això, només unes poques empreses poden mantenir-se al dia amb les seves demandes en evolució, deixant una enorme oportunitat per a les empreses que estan disposades a invertir en l’experiència del client i millorar la seva quota de mercat. 

No és sorprenent que la gestió de CX hagi esdevingut una de les principals prioritats per als líders empresarials que destinen una quantitat creixent de recursos per assolir-la. Tot i això, sense la tecnologia adequada, no és possible assolir el nivell de personalització i experiència omnicanal que exigeixen els clients moderns. Segons una enquesta d’Adobe, les empreses amb un compromís de clients omnicanal més fort gaudeixen d’un Creixement del 10% ANY, un augment del 10% en el valor mitjà de la comanda i un augment del 25% en les taxes de tancament. 

A més d’esperar el mateix nivell de serveis en diversos punts de contacte, també canvia la forma en què els clients volen rebre serveis El 67% prefereix l’autoservei sobre parlar amb representants de l’empresa. En general, la rapidesa i la comoditat continuen sent els pilars fonamentals d’un servei al client eficient. Les empreses que ho entenen donen prioritat a les tecnologies que fomenten aquests beneficis sobre l'adopció de tecnologia només per ser avantguardistes, informa PwC.

Descripció general de la plataforma Customer Engagement d’Acquire.io

Adquireix proporciona una plataforma d’automatització de serveis al client de pagament que permet comunicacions amb clients ràpides, eficients i en temps real, cosa que permet obtenir empleats més feliços i clients satisfets. A més d’integracions riques en funcions, el programari proporciona una única font de veritat per a totes les interaccions dels clients, de manera que podeu respondre a consultes des d’un únic tauler sense perdre mai la pista.

La plataforma d’automatització del servei d’atenció al client està dissenyada específicament per impulsar les comunicacions durant tot el cicle de vida del client i permetre una experiència omnicanal sense cap infraestructura informàtica complexa ni contractant un gran exèrcit de personal d’atenció al client.

La plataforma Acquire és essencialment una plataforma de compromís de clients tot en un amb funcions com videotrucades, xat en directe, trucades i SMS, correus electrònics, trucades VoIP, navegació compartida i compartició de pantalla i chatbots. Això no és tot: la plataforma inclou analítiques integrades per mesurar i analitzar les dades dels vostres clients per obtenir informació més profunda, més personalització i perfils de clients que enriqueixen automàticament. També hi ha una funcionalitat de base de coneixement per organitzar els recursos orientats al client en una base de dades d’autoservei de fàcil accés per ajudar els clients a resoldre les seves consultes, reduint encara més els costos d’atenció al client i augmentant el compromís.

La plataforma garanteix la compatibilitat de diversos navegadors i ofereix més de 50 integracions, cosa que significa que Acquire es pot utilitzar conjuntament amb els recursos de TI existents, com ara eines de vendes, assistència, xarxes socials, analítiques i SSO per a interaccions perfectes i visualització de dades unificades.

Funcions d’Adquirir

Acquire equipa els equips empresarials amb totes les eines digitals que necessiten per curar experiències excepcionals dels clients racionalitzant les converses dels clients per obtenir vendes, assistència i incorporació. Ofereix als vostres agents d’atenció al client un conjunt d’eines escalables, sense baixades i interactives per orientar els clients al web i a l’aplicació en temps real. 

El vostre equip té una interfície d’usuari senzilla i intuïtiva que els proporciona una visió unificada de qui visita, quant de temps espera un usuari i altres detalls sobre els usuaris extrets de diversos programes integrats i historial de navegació. La plataforma també manté un registre complet de l’historial del xat i executa informes automàtics amb detalls resumits després del xat per proporcionar als responsables de l’equip i als supervisors un control total sobre les converses dels clients. Algunes de les funcions més estimades de la plataforma unificada d’interacció amb els clients inclouen:

1. Xat en directe

Se sap que el xat en directe augmenta la implicació dels clients, ja que garanteix assistència en temps real, cosa que també augmenta la confiança i la lleialtat dels clients, cosa que genera vendes retornades. 

Adquiriu xat en directe

Adquireix xat en viu es pot utilitzar sense problemes en diversos dispositius, navegadors i canals digitals per garantir assistència a la carta dels clients durant les hores de treball.

2. Chatbot

Els clients moderns i hiperconnectats requereixen atenció les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, cosa que es pot fer mitjançant el desplegament d’un xatbot a les vostres fronteres digitals. La plataforma Acquire us permet crear un chatbot per a la vostra marca sense cap tipus de codificació. Simplement escolliu l'objectiu del vostre bot i creeu fluxos de treball personalitzats per respondre a consultes repetitives automàticament, les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, sense carregar el vostre personal d'assistència.

Adquiriu Chat Bot

Adquiriu Bot

3. Cobrowsing

Tant si es tracta d’una demostració de producte immersiva com de resolució de problemes complicats, la plataforma Acquire us permet veure i interactuar amb els navegadors dels vostres clients mitjançant indicacions visuals amb cobrowsing tecnologia. La millor part de la funció Adquirir cobrowsing és que no requereix cap complement ni descàrrega en cap dels dos extrems i que es pot iniciar instantàniament amb un clic, cosa que fa que el procés sigui més ràpid, sense problemes i molt més agradable.

Adquiriu el cobrowsing

4. Programari de la base de coneixement

La plataforma inclou un programari de base de coneixement integrat per recopilar i organitzar recursos del centre d’ajuda orientats al client en una guia d’expansió automàtica i de fàcil accés. A més de crear recursos d’autoajuda, adquireix aquesta informació al vostre xat en directe, captureu requisits i suggeriu automàticament articles per permetre l’assistència automàtica per a problemes complexos sense la necessitat d’agents en directe.

Adquirir base de coneixement

5. Safata d'entrada compartida

És fàcil atabalar-se amb diversos canals de comunicació i perdre la pista de les interaccions dels clients. Tanmateix, la plataforma Adquirir interacció amb els clients resol aquest repte proporcionant als vostres agents una bústia de correu unificada que connecta el vostre servei d'assistència de correu electrònic amb la resta de canals d'assistència per crear un únic panell de visualització de vidre per a totes les interaccions dels clients. El resultat és menys caos i confusió: els vostres agents poden veure tota la implicació dels clients, inclosos els correus electrònics, en una única cronologia cronològica per client i respondre als correus electrònics del mateix tauler de control com el xat en directe, les xarxes socials, el VOIP, els SMS i molt més.

Adquiriu Safata d'entrada compartida

6. Xat de vídeo

És cert que la majoria dels clients prefereixen les interaccions humanes, especialment quan es tracta de problemes complexos o de transaccions financeres. La plataforma de captació d’interacció amb els clients inclou una còmoda funció de xat de vídeo que us permet connectar-vos cara a cara amb els vostres clients a través de la seva plataforma de comunicació preferida amb només un clic des del tauler d’Adquisició.

Adquiriu videotrucades

La millor part de la funció de xat de vídeo és que no requereix cap instal·lació i permet el suport de vídeo de sentit únic i bidireccional, així com enregistraments de vídeo. Un SDK per a mòbils significa que també podeu personalitzar l’experiència de vídeo de la vostra aplicació mòbil sense cap coneixement de codificació.

Una història d’èxit del client habilitada per adquirir la plataforma d’atenció al client durant la pandèmia

L' Grup Dufresne, un minorista canadenc de mobiliari per a la llar, va implementar un xat de vídeo per obtenir reparacions de mobles per reduir els costos de reparació de mobles i millorar el compromís dels clients en línia. Aprofitant el vídeo Acquire, l’equip va convertir la primera visita a casa en una inspecció de vídeo que va reduir a la meitat el nombre de visites a casa i també va millorar enormement la velocitat del servei. Malauradament, mentre l’empresa gaudia del seu èxit, l’èxit de la pandèmia el 2020 va suposar un nou repte davant del distanciament social i gairebé nul visitants a la botiga per la venda de mobles.

La solució es trobava en un moment d’Eureka que va portar l’equip a desplegar xat de vídeo per a vendes mitjançant la ja coneguda plataforma Acquire. L'addició de xat en directe i un bot 24/7 van ampliar encara més la personalització de màrqueting i van oferir assistència curativa, cosa que va generar un major compromís i vendes. Mitjançant la introducció de visites en vídeo per a mobles i la implementació de tecnologia de cobrowsing per reproduir l’experiència a la botiga, el minorista podria orientar el model a la venda en línia sense cap inversió ni formació addicionals.

Podeu llegir l’estudi de casos o arreglar una demostració per veure com Acquire pot transformar el vostre negoci automatitzant els vostres serveis al client amb la seva plataforma plug and play.

Llegiu el cas pràctic Adquirir Feu una demostració d’Adquirir

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.