La massa personalització pot perjudicar el vostre negoci?

5 categories de mètriques de llocs web clau

Personalització, contingut dinàmic, remàrqueting, seguiment d’IP ... tots sabem que els consumidors aprecien i responen bé a la missatgeria i a les experiències personalitzades, però poden arribar els comerciants al detall? Accenture va publicar els resultats de l'enquesta de personalització que diu SÍ.

Visió general de l'enquesta de personalització del consumidor

L' Enquesta de personalització d’Accenture va examinar les expectatives dels clients al voltant d’una experiència de compra personalitzada i va identificar els tipus de tecnologies de venda al detall, experiències i comunicacions adaptades als clients (en línia i a la botiga) que poden experimentar els consumidors.

Estratègies de personalització de benvinguda

Les comunicacions i ofertes més detallades a la botiga a la botiga citades pels enquestats inclouen:

  • Automàtic descomptes a la caixa per a punts de fidelitat o cupons (82%)
  • Promocions en temps real (57 per cent)
  • Complementària suggeriments d’elements (54 per cent)

Estratègies de personalització populars

Pel que fa a experiències en línia personalitzades, les opcions més populars inclouen:

  • Lloc web optimitzat per dispositiu (ordinador, tauleta, mòbil) (64%)
  • Ofertes promocionals per als articles que el client té molt en compte i la navegació web intuïtiva depèn de si el comprador vol navegar (59%)
  • Compareu preus o comprar un article (59%)

Estratègies de personalització incòmodes

Segons l'enquesta, els consumidors estan menys còmodes amb les tàctiques de personalització següents:

  • Detallistes suggerint no comprar articles en línia fora del seu pressupost a destinacions importants, com ara botigues de millores per a la llar i electrònica (46%).
  • Minoristes massius i botigues de queviures assessorar els no comprar articles en línia fora de les seves restriccions dietètiques (40%).
  • Empleats associats que poden proporcionar-los recomanacions basat en el seu problemes de salut familiar a la botiga (42 per cent).
  • Associats de la botiga saludant-los pel seu nom quan entren a una botiga (36 per cent).
  • Minoristes que els donen comentaris dels seus amics en línia (52 per cent).

La personalització pot ser un mètode potent per als minoristes per diferenciar-se dels competidors, augmentar la mida de la cistella i fidelitzar els clients. Per implementar de manera eficaç la personalització a tots els canals, els minoristes es beneficiarien de comprendre els clients a un nivell ampli i individual, determinant on les estratègies de personalització poden impulsar millor els resultats empresarials i oferint als subconjunts clau de clients la possibilitat de participar. Dave Richards, director general de Retail Practice d’Accenture

Hi ha alguns diferenciants en funció de la demografia del consumidor. Llegiu el document Full informatiu d’Accenture i consulteu les troballes completes.

accentura-personalització

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.