7 raons per les quals els formularis de plom han mort

7 raons per les quals els formularis de plom han mort

Tant els minoristes digitals com les botigues de maó i morter sempre busquen formes noves i innovadores de captar més oportunitats i convertir-les en clients de pagament. Dir que això és un gran repte seria un eufemisme desmesurat, ja que l’aparició d’Internet ha fet que la competència sigui més ferotge per a totes les indústries imaginables.

Al llarg dels anys, els serveis comercials col·locarien formularis "Contacteu amb nosaltres" al seu lloc web amb l'esperança que els navegadors interessats es connectin amb ells. Aquests formularis de "contacte amb nosaltres" són el que els venedors digitals anomenem "formularis de contacte estàtic". i, tot i que van servir per a un propòsit fa uns 10-15 anys, no són tan eficaços com abans. De fet, aniria fins a dir estan força ben morts.

Com he esmentat en articles anteriors, els mitjans interactius són cada vegada més populars entre els minoristes (tant digitals com de maó i morter) i substitueixen ràpidament la necessitat de formularis de plom. Tot i així, és possible que us pregunteu a vosaltres mateixos: "Si els minoristes segueixen utilitzant formularis de plom estàtics, per què els considereu morts?"

A continuació, es mostren els 7 motius pels quals els formularis de plom han mort:

1. Ningú no vol omplir formularis estàtics més

Durant els darrers anys, les formes estàtiques de plom no s’han convertit en res més que una decoració. Realment ja ningú no fa cas dels formularis de plom; i, francament, aquests consumidors no reben res de valor en enviar la seva informació. Després d’enviar la informació de contacte, és com si entrés en un forat negre ... fins que un representant de vendes els cridi, és clar.

Després que els consumidors enviïn la seva informació de contacte, l'esperança és que algú de l'empresa es posi en contacte amb la informació i els recursos que busca. Ara, si he après alguna cosa com a comprador en línia freqüent, el veritable propòsit d'aquests formularis és obtenir la seva informació de contacte i vendre'ls alguna cosa. De vegades, els contactes es nodreixen i, de vegades, no. Sigui com sigui, la majoria dels consumidors que omplen voluntàriament un formulari de contacte probablement continuen a la part superior de l'embut de compra (o en la fase de recerca), és a dir, que encara no estan preparats per fer una compra.

Hi va ser un moment en què omplir un formulari de contacte estàtic era només una cosa que els consumidors feien per obtenir informació addicional. Tanmateix, amb l’aparició d’Internet, els consumidors s’han convertit en més selectius sobre els productes i serveis en els quals inverteixen, i per raó. Els consumidors tenen moltes més opcions per triar, de manera que es dediquen el temps a fer aquesta investigació. Si encara busquen informació addicional, probablement no vulguin vendre-ho immediatament.

Les experiències interactives (o formularis de contactes interactius) superen ràpidament els formularis de contactes estàtics com el mètode preferit de captura de contactes entre les empreses en línia. El motiu d’això és que permet als consumidors mantenir una conversa participativa i bidireccional amb el vostre lloc web per obtenir les respostes que busquen.

Diguem, per exemple, que un consumidor vol saber quines opcions de finançament són millors per a la seva situació abans de comprar mobles. Un bon exemple d’una valuosa experiència interactiva seria una avaluació que avalua un consumidor de forma individualitzada (basada en la informació única que proporcionen) i els proporciona una solució plausible. Això, per descomptat, condueix al nostre següent punt ...

2. Les experiències interactives produeixen taxes de compromís més altes

A diferència de les formes de contacte estàtiques, les experiències interactives permeten literalment als consumidors conversar amb el vostre lloc web. En lloc de "omplir els espais en blanc" (nom, correu electrònic, telèfon, comentaris), es produeix una conversa a través d'una sèrie de preguntes i respostes. Per aquest motiu, les taxes d’interacció amb els llocs web solen ser molt superiors a les dels llocs web amb formularis de contactes estàtics.

Un dels tipus d’experiències interactives més habituals són les avaluacions. En una experiència d’avaluació, les marques fan diferents preguntes als consumidors per treure’n conclusions i proporcionar-los una possible solució al seu problema actual. Diguem, per exemple, que un consumidor visita el lloc web d’un complex d’apartaments i intenta esbrinar amb quin pla de planta anirà (i hi ha molt per triar). Resulta que aquest és un problema típic per a molts possibles inquilins. Una bona manera de resoldre aquest problema i augmentar la confiança dels consumidors és crear una avaluació que ofereixi suggeriments sobre la planta. Segons l'experiència, el lloc web faria preguntes d'elecció múltiple pertinents (per exemple: "Quantes persones hi ha a la vostra família? Teniu fills? Teniu mascotes grans ?, etc.") i les respostes proporcionades pel consumidor permetrien concloure .

Ara, enteneu el que vull dir quan dic que "els consumidors poden tenir converses amb el vostre lloc web?" El lloc web fa preguntes i el consumidor respon amb respostes a aquestes preguntes. Com que les converses solen trigar una mica més que omplir un formulari, això significa que la interacció al vostre lloc web també sol ser més llarga. A més, després que s’hagi proporcionat al consumidor una possible solució (per exemple, per motius d’explicació, es tracta d’un pla de planta de dos dormitoris i 2 banys), és probable que el consumidor vulgui romandre al vostre lloc web i fer poca investigació més sobre aquesta solució (o planta, més aviat). Els formularis de plom estàtics no proporcionen una solució immediata; Quin motiu real hauria de quedar un consumidor al vostre lloc web fins que el representant de vendes el cridés? Per això, la interacció sol ser molt inferior en llocs web amb formularis de contactes estàtics.

3. Amb un major compromís, es produeixen conversions més altes

Com he esmentat anteriorment, la gent simplement no està interessada a emplenar formularis de contactes estàtics. Una vegada més, la seva informació queda en un buit desconegut (fins que un venedor els fa un teixó, cosa que sovint passa) i no reben immediatament res de valor després d’haver enviat la seva informació de contacte. En molts sentits, els consumidors senten que estan sent estafats. Se’ls promet alguna cosa de valor, però no sempre ho aconsegueixen. És per això que els consumidors ja no omplen formularis de contactes estàtics.

Una de les principals raons per les quals el treball de les experiències interactives és tan exitosa és que permet a les marques fer essencialment promeses que poden complir. En lloc d’haver d’esperar a obtenir informació addicional d’un representant de vendes, poden obtenir una solució en qüestió de minuts. Si es garanteix als consumidors solucions immediates, no només començaran l’experiència; completaran l’experiència i es convertiran en consumidors en un client de ple dret. Els consumidors no volen esperar a una altra persona per proporcionar-los el valor de canvi del seu vehicle i no volen guanyar-se a un pla de planta innecessàriament costós en un complex d’apartaments. Els consumidors prefereixen posar els ous en una cistella abans de passar a la fase de compra / arrendament.

La solució al problema d’un consumidor és l’incentiu definitiu perquè completin una experiència. Vull dir, segur: les experiències interactives poden trigar una mica més (ja que els consumidors necessiten respondre preguntes per obtenir els seus resultats), però si vol dir obtenir immediatament quelcom de valor que els ajudi en la seva decisió de compra, prendran temps extra. I per tenir-ho clar, els incentius poden ser qualsevol cosa que vulgueu que siguin. Pot ser un valor de canvi, una valoració (o informe), un cupó o un descompte, un llibre electrònic, sigui el que desitgi el vostre cor.

7 raons per les quals els formularis de plom han mort

4. Les experiències interactives són molt personalitzables

Independentment de qui visiti el vostre lloc web, els formularis de contactes estàtics tindran un aspecte i un funcionament constants de la mateixa manera. Hi ha un espai per emplenar el vostre nom, el vostre número de telèfon, la vostra adreça de correu electrònic i, de vegades, hi ha un espai per a preguntes o comentaris. Aquest és bàsicament l’extensió de les formes de plom estàtiques. De vegades podeu canviar una pregunta i, de vegades, no. Sigui com sigui, principalment és un vaixell per captar informació de contacte, i res més que això.

Tanmateix, les experiències interactives tenen possibilitats de personalització gairebé infinites. Les experiències interactives no només atenen els objectius del vostre negoci, sinó que també atenen les necessitats dels vostres consumidors. L'única estipulació de les experiències que creeu és que prometeu alguna cosa de valor. Pot ser una avaluació, un descompte, un valor de canvi, una entrada de sorteig, tot allò que atraurà la vostra base de consumidors prou per aconseguir que completin una experiència.

A més de poder personalitzar el tipus d’experiència real (i personalitzar les preguntes), l’altra cosa interessant és que la vostra marca té un control complet sobre l’aspecte d’una experiència interactiva. Tot, des de l’esquema de colors, fins a les imatges i, el que és més important, la marca, depèn completament del criteri del creador. Quina manera millor de legitimar la vostra marca que associar-la amb els vostres formularis interactius? El consumidor no només sabrà que la informació us arriba directament, sinó que la marca us donarà la idea que obté exactament el que demana.

Suposo que el punt que intento fer és que tots aquests tipus d’experiències són interessants. No és un formulari senzill que només us permet introduir text. Els consumidors ja no han de "parlar amb una paret". El vostre lloc web pot recopilar informació específica d’un consumidor i produir quelcom de valor basat en la informació que es recopila. Un formulari de plom estàtic no ho pot fer.

5. És més fàcil diferenciar-se dels seus competidors

Tot i que els formularis de plom estàtics no són una manera popular per als consumidors d’informar-se sobre més informació, encara hi ha un munt d’empreses que opten per donar un cop al formulari als seus llocs web. I, tot i que el nombre de marques que aprofiten experiències interactives augmenta constantment, és probable que la vostra marca destaqui entre els seus competidors. Per què? Bé, afirmem el que és obvi: no tothom utilitza contingut interactiu per a les seves necessitats de captura de clients potencials. Si col·loqueu qualsevol tipus d’experiència interactiva al vostre lloc web, destacarà immediatament per als vostres consumidors. En lloc d’emplenar el formulari estàtic habitual i esperar una resposta, responen a preguntes i alguna cosa de valor. L’experiència per si sola és MOLT diferent.

En segon lloc, no hem d’oblidar l’aspecte de personalització dels formularis interactius de contactes. No només l’aspecte general del formulari interactiu de contactes destacarà en la ment d’una persona, sinó que l’experiència real (l’avaluació, la valoració del comerç, el qüestionari, el joc, etc.) és memorable i és una cosa que probablement no siguin els vostres competidors. t fent ... encara.

6. Els formularis de contactes estàtics no poden capturar la quantitat de dades que necessiten els venedors digitals

Quins són els camps més comuns que es veuen en un formulari de plom estàtic? Nom, telèfon, adreça de correu electrònic, tipus de consulta (sovint un menú desplegable) i, de vegades, una àrea de comentaris i consultes. No és tota una informació, oi? La informació de contacte d’un consumidor no proporciona cap informació sobre què el fa únic. No hi ha informació sobre les preferències de compra, la cronologia de les compres, els interessos dels consumidors: la llista continua. Com que hi ha poca o cap personalització relacionada amb els formularis de contactes estàtics, no podeu fer preguntes als consumidors sobre les coses que la vostra marca vol saber més.

Donat el grau de personalització dels formularis de contactes interactius, la vostra marca té un control complet sobre totes les preguntes que es fan. Si voleu obtenir més informació sobre el que un consumidor està interessat en comprar o si està interessat en conèixer les opcions de finançament, només cal que ho pregunteu. És important fer aquestes preguntes específiques als vostres consumidors perquè us ajuda (el venedor digital) a comprendre millor la vostra base de consumidors i com comercialitzar-los en el futur.

A més d’ajudar els professionals del màrqueting digital com vosaltres, el vostre equip de vendes (si s’escau) pot filtrar la informació rebuda a un nivell individual, crear perfils de consumidors i personalitzar el seu seguiment en funció de la informació única del seu perfil.

7. Els consumidors conserven més informació

A més de poder fer preguntes úniques, les experiències interactives també ofereixen a les marques l’oportunitat d’informar i de mantenir-se al capdavant de la ment. Després que un consumidor hagi completat una experiència interactiva al vostre lloc web (i hagi rebut el seu incentiu en forma d’avaluació, avaluació, descompte, etc.), la vostra marca pot proporcionar informació més valuosa, potser sobre com aprofitar realment l’incentiu que eren sempre. Diguem, per exemple, que sou un consumidor que visiteu el lloc web d'un concessionari. Completeu una avaluació del comerç i se us proporcionarà el valor del vostre comerç.

Llavors, què ara? Bé, aquest concessionari pot oferir informació addicional sobre què poden fer per garantir-los contactes automàtics capturats obtenint el màxim valor del seu intercanvi. Podria ser en forma d’opcions d’experiència interactiva addicionals. Una experiència podria ser avaluar si haurien de comprar "usats o nous" i una altra seria trobar les millors opcions de finançament. Independentment de l’experiència escollida, aquesta informació addicional permet als consumidors pensar realment sobre totes les decisions que prenen amb la vostra marca. A més, siguem completament sincers: com més destacats siguin i com més destaqui la vostra marca, més probable serà que un consumidor recordi simplement la vostra marca.

5 Comentaris

  1. 1

    Ho hem vist absolutament. Els formularis estàtics s’han convertit en trampes de correu brossa, mentre que les avaluacions i les pàgines interactives i atractives generen millors oportunitats i conversions. Impressionant article!

  2. 2
  3. 4

    Article divulgatiu! Molt apreciat. Però tingueu precaució a l’hora de posar exemples. Una comunitat d'apartaments que pregunta "Teniu fills?" infringiria la Llei federal d’habitatge just. L’estatus familiar es va convertir en una classe protegida el 1988. Moltes gràcies!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.