5 maneres de fer que els vostres clients se sentin estimats

amor al servei al client

Les millors pràctiques d’atenció al client requereixen molt més que somriure, tot i que sens dubte és un bon començament. Els clients feliços condueixen a repetir negocis, augmenten les ressenyes positives (que augmenten el SEO local) i augmenten els senyals socials amb un sentiment positiu (que engega la visibilitat general de la cerca orgànica) i no hi pot haver cap empresa sense els seus clients. Aquí teniu cinc maneres senzilles d’assegurar-vos que els vostres clients se sentin estimats.

1. Feu les preguntes adequades

Cada empresa hauria de fer aquesta pregunta diàriament: què es pot fer per facilitar les coses al client? Pot ser assistència de xat en directe en línia, sempre assegurant-se que els clients puguin arribar ràpidament a una persona en viu, o passant una mica més de temps amb un disseny sensible. Quan les coses són fàcils, els clients estan contents i aquest hauria de ser l’objectiu principal de cada empresa.

2. Gestió de la personalitat

El tracte dels clients comença amb una personalitat càlida i acollidora i un somriure. Somriure mentre parles amb un client per telèfon és una manera de fer que la teva veu soni més alegre, més càlida i més amable. És estrany que funcioni, però sí que ho fa (proveu-ho!). D’altra banda, els clients poden saber immediatament si un empleat no vol ser-hi o està passant un mal dia. Això marca el to de tota la transacció i pot allunyar fàcilment els clients. Superviseu les interaccions, fer sessions d’entrenament periòdiques i situar les persones adequades en les posicions d'interacció amb el client.

3. Seguiment

Hi haurà problemes per més compromesa que tingui una empresa al servei. Manejar-lo de forma ràpida i professional és el primer pas, però el seguiment és igual d’important. Els clients han de saber que a la seva empresa li importa i no empeny les coses sota la catifa un cop trobada la solució.

4. Proveu grups d’atenció al client

Els grups de discussió permeten als empresaris examinar un grup de clients potencials i esbrinar què volen, el servei que esperen i pot crear un motlle per a millors pràctiques de servei. Però estigueu preparats i tingueu la ment oberta; pot ser sorprenent o inquietant escoltar els comentaris directament d’un grup de clients o clients potencials. De vegades caldrà una pell gruixuda per passar per aquest procés.

5. Atraure al personal

En un món ideal, tots els empleats proporcionarien un servei de primera categoria perquè realment es preocupen pel negoci i els clients. Malauradament, no sempre és així. Afegiu un incentiu, com ara un premi per a l’empleat amb els millors rànquings d’atenció al client, i feu que el premi valgui la pena lluitar, com ara mig dia els divendres durant un mes sense cap retallada salarial. A el sistema de recompenses funciona.

Durant tot el procés, assegureu-vos que els empleats siguin supervisats de manera justa. Haurien de ser conscients de ser monitoritzats i haurien de formar part de la revisió anual. Hi ha disponibles paquets d'assistència, i normalment és possible vigilar totes les interaccions electròniques si necessiteu controlar els fluxos de comunicació entre els vostres empleats i clients; sovint és un bon lloc per començar per detectar possibles problemes i resoldre'ls.

One comment

  1. 1

    Estic d'acord, els nostres empleats o personal haurien de ser una part vital de la nostra campanya de màrqueting. Per això, hem de dotar-los de la formació adequada en atenció al client i de perfeccionament de les seves habilitats comercials. Els nostres clients se sentiran més estimats si totes les persones del nostre negoci ho demostren.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.