Els consumidors no compren la perfecció més

5 estrelles1

Una de les transformacions més meravelloses que crec que han provocat les xarxes socials és la destrucció del perfecte marca. Els consumidors ja no esperen la perfecció ... però esperem honestedat, servei al client i compliment de les promeses que una empresa estableixi.

En un dinar de clients la setmana passada a Solucions Bitwise, El president i CEO Ron Brumbarger va dir als seus clients que Bitwise voluntat cometre errors ... però que sempre faran tot el possible per recuperar-se completament d’ells i mirar pels interessos del client. Hi havia força clients al voltant de la taula i la reacció no podia ser més optimista. Hi va haver un compliment unànime del servei d'atenció al client i el suport que van proporcionar els empleats de Bitwise.

IMHO, els grans gestors de marques sempre solien fer un treball increïble mantenint la perfecció de la marca mitjançant missatges, gràfics i relacions públiques constants. Aquests dies han quedat enrere, però, ja que les empreses ja no poden controlar ni manipular les xarxes socials i el que diuen els consumidors i els clients. Els vostres clients tenen ara la clau de la vostra marca.

Això pot semblar aterrador al principi ... és possible que la vostra empresa pugui mantenir la seva perfecte marca viva. No us preocupeu. De fet ... atureu-lo. Esteu fent més mal a la vostra empresa intentant cobrir-ne les imperfeccions que anunciant-les al descobert. Totes les empreses tenen punts forts i punts febles i sempre els consumidors i clients esperen que es produeixin problemes. No són els errors els que succeeixen, sinó com es recupera la seva empresa.

Fins i tot en les valoracions i ressenyes de productes, aquest és el cas. Una valoració de 5 estrelles pot afectar les vostres vendes en lloc d’ajudar-les. A mesura que llegeixo ressenyes de productes, tendeixo a navegar directament cap a les ressenyes negatives. Tanmateix, no omet la compra. En canvi, en revisar els comentaris negatius, decideixo si són o no debilitats amb què puc conviure. Veneu-me un gadget fantàstic amb una documentació terrible cada dia. No llegeixo manuals de productes.

Quan veig una valoració de 5 estrelles, normalment deixo la ressenya del tot i miro a un altre lloc. Res no és perfecte i vull ser informat de les imperfeccions. Ja no compro la perfecció. Ja no crec en la perfecció. En una presentació de comerç electrònic l'any passat, un important fabricant d'electrònica va dir que les revisions perfectes sovint perjudiquen les vendes dels seus productes. Tampoc ningú creu en la perfecció.

Pot semblar il·lògic, però és possible que vulgueu comercialitzar els vostres punts forts i admetre plenament els vostres punts febles si voleu augmentar les vendes, establir expectatives i poder complir-les. Un client feliç no és un client amb un producte perfecte ... és un client que està satisfet amb la vostra empresa, el grau d’execució i, sobretot, el grau de recuperació dels vostres errors o fallades.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.