Intel·ligència ArtificialCRM i plataformes de dadesMàrqueting de xarxes socials i influencers

5 maneres de fer que els vostres clients se sentin estimats

Les conseqüències d'un servei deficient al client són substancials, amb més de la meitat dels consumidors reduint la seva despesa després d'una única mala experiència. Aquest impacte negatiu en la despesa dels consumidors suposa una amenaça important per a les empreses a nivell mundial, pot afectar 4.7 bilions de dòlars en ingressos anuals. Per mitigar aquests riscos, és essencial que les empreses ofereixin experiències excel·lents als clients, especialment a la vista de l'augment dels costos i les expectatives canviants dels consumidors.

Les millors pràctiques d'atenció al client requereixen molt més que un somriure, tot i que sens dubte és un bon començament. Els clients feliços condueixen a negocis repetits, augment de les ressenyes positives (que augmenta el local SEO), i un augment dels senyals socials amb un sentiment positiu (que augmenta la visibilitat general de la cerca orgànica) i cap empresa pot existir sense els seus clients. Aquí teniu cinc maneres senzilles d'assegurar-vos que els vostres clients se sentin estimats.

1. Feu les preguntes adequades

Cada empresa hauria de fer aquesta pregunta diàriament: què es pot fer per facilitar les coses al client? Pot ser assistència de xat en directe en línia, garantint que els clients puguin arribar ràpidament a una persona en directe o passar més temps amb la vostra experiència d'usuari (UX). Quan les coses són fàcils, els clients estan contents, que hauria de ser l'objectiu principal de totes les empreses.

2. Gestió de la personalitat

El tracte dels clients comença amb una personalitat càlida i acollidora i un somriure. Somriure mentre parles amb un client per telèfon és una manera de fer que la teva veu soni més alegre, càlida i amable. És estrany que funcioni, però sí que ho fa (proveu-ho!). D’altra banda, els clients poden saber immediatament si un empleat no vol ser-hi o passa un mal dia. Això marca el to de tota la transacció i pot allunyar fàcilment els clients. Superviseu les interaccions, fer sessions d’entrenament periòdiques, i col·loqueu les persones adequades a les posicions d'interacció amb el client.

3. Seguiment de les queixes d'atenció al client

Hi haurà problemes per més compromesa que tingui una empresa al servei. Manejar-lo de forma ràpida i professional és el primer pas, però el seguiment és igual d’important. Els clients han de saber que a la seva empresa li importa i no empeny les coses sota la catifa un cop trobada la solució.

A CRM permet als representants d'atenció al client centralitzant la informació, les interaccions i l'historial dels clients, cosa que els permet oferir un suport personalitzat i eficient. Un CRM automatitza les tasques rutinàries i organitza les consultes dels clients, reduint significativament els temps de resposta i millorant l'experiència global del client. A més, pot automatitzar els seguiments!

4. Escoltar els clients

Els grups focals permeten als propietaris d'empreses enquestar clients potencials i esbrinar què volen i el servei que esperen, i pot crear un motlle per a millors pràctiques de servei. Però estigueu preparats i manteniu la ment oberta; pot ser sorprenent o inquietant escoltar comentaris d'un grup de clients o clients potencials. De vegades necessitarà una pell gruixuda per passar per aquest procés.

L'escolta a les xarxes socials és una eina poderosa per a les empreses que volen entendre i atendre les necessitats dels seus clients de manera més eficaç. Mitjançant el seguiment de les plataformes de xarxes socials per trobar mencions de la seva marca, productes i temes relacionats, les empreses poden recopilar informació i sentiments dels consumidors sense filtres en temps real. Aquest enfocament permet a les empreses identificar tendències emergents, entendre els problemes dels clients i mesurar el sentiment general cap a la seva marca. Amb aquesta informació, els enfocaments d'atenció al client es poden optimitzar millor per alinear-se amb les expectatives i preferències dels consumidors.

5. Atraieu el vostre personal d'atenció al client

En un món ideal, tots els empleats oferiran un servei de primer nivell perquè realment es preocupen pel negoci i els clients. Malauradament, no sempre és així. Afegeix un incentiu per al teu CSR, com ara un premi per a l'empleat amb el millor rànquing d'atenció al client, i fer que valgui la pena lluitar pel premi, com ara mig dia els divendres durant un mes sense retallades salarials. A el sistema de recompenses funciona.

Durant tot el procés, assegureu-vos que els empleats estan sent controlats de manera justa. Han de ser conscients del seguiment, que hauria de formar part de la revisió anual. Hi ha paquets de suport disponibles, i normalment és possible supervisar totes les interaccions electròniques si necessiteu controlar els fluxos de comunicació entre els vostres empleats i clients; sovint és un bon lloc per començar a detectar i resoldre problemes potencials.

BONUS: Com la IA impulsa l'optimització del servei al client

La integració d'eines d'IA i d'automatització en el servei al client està creixent ràpidament, amb avantatges com temps de resposta més ràpids i interaccions amb els clients més personalitzades. Per exemple, El 67% de les organitzacions ara utilitzen chatbots, que automatitza la recopilació d'informació bàsica i els comentaris dels clients i permet als agents d'atenció al client centrar-se en tasques més complexes.

Les tecnologies d'IA també estan revolucionant la manera com s'analitzen les trucades i comunicacions d'atenció al client mitjançant el processament del llenguatge natural (PNL) i aprenentatge automàtic escoltar a les interaccions amb el client. Això permet que la IA proporcioni feedback i entrenament en temps real als CSR, suggerint millors respostes i orientant-los cap a estratègies de comunicació més efectives. Aquests coneixements basats en IA ajuden a millorar la qualitat del servei al client assegurant que els CSR estan més ben equipats per abordar les necessitats i preocupacions dels clients amb rapidesa i precisió.

L'ús de la IA ha donat lloc a un servei al client més eficient i personalitzat, amb 84% de l'atenció al client representants que utilitzen IA afirmant que facilita respondre als bitllets. A més, el 73% dels clients creu que la IA millorarà la qualitat del servei al client

Jayson Demers

Jayson DeMers és el fundador i CEO de EmailAnalytics, una eina de productivitat que es connecta al vostre compte de Gmail o G Suite i visualitza la vostra activitat de correu electrònic o la dels vostres empleats. Segueix-lo Twitter or LinkedIn.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.