5 idees que les dades de les xarxes socials poden revelar per al vostre negoci
Amb els llocs de xarxes socials com Twitter i Facebook en augment meteòric, les empreses comencen a incorporar les dades recollides d'aquests llocs socials i dels seus usuaris en molts aspectes del seu negoci, des de màrqueting fins a problemes interns de recursos humans, i amb una bona raó.
El gran volum de dades de les xarxes socials fa que sigui increïblement difícil d’analitzar. Tot i això, apareixen diversos serveis de dades per respondre al repte de donar sentit a tota aquesta informació potencialment avantatjosa per al consumidor. A continuació, es detallen cinc estadístiques que les dades socials poden proporcionar a les empreses.
- Estat del mercat en temps real – La xerrada de les xarxes socials és instantània, ininterrompuda i omnipresent. Com a tal, pot actuar com a canal directe de l'opinió pública. Aquesta informació expressada ofereix a les empreses una finestra en temps real a la ment de la seva base de consumidors i permet avaluar les emocions positives o negatives a una escala àmplia o qualsevol tema, empresa o producte en particular.
- Problemes i contingut rellevants – De la mateixa manera que els diferents tuits, publicacions al mur i estats de Facebook reflecteixen el pols de l'estat d'ànim actual del mercat, aquestes xarxes socials també poden revelar tendències en els temes i continguts més rellevants que produeix una empresa. L'ús de serveis de dades per fer un seguiment de les respostes a les campanyes de màrqueting ajuda a una empresa a reduir el que té èxit i el que cal ajustar.
- Interessos dels usuaris -Retuits, comparticions i Facebook like botó reflecteixen els interessos dels usuaris i actituds sobre un espectre infinitament ampli de temes. L'anàlisi d'aquestes dades pot proporcionar pistes sobre quines característiques d'un problema, empresa, servei o producte són favorables o desfavorables i informar les decisions sobre estratègies comercials i de màrqueting o desenvolupament de productes.
- Mètriques operatives internes - Les dades socials es poden eliminar d’interaccions més enllà de les grans plataformes multimèdia com Twitter i Facebook. L'activitat en línia i la participació de la comunitat en un context geogràfic també es poden afegir a la barreja per revelar algunes idees sobre el funcionament intern dels empleats d'una empresa. El seguiment d’aquest tipus de dades socials i patrons de comportament juntament amb mètriques com ara la rotació dels empleats poden ajudar a informar formes de millorar el rendiment i la rendibilitat dels empleats.
- Recerca competitiva - Empreses que utilitzen Big Data Les anàlisis de les xarxes socials no sempre s'han de centrar expressament en la xerrada que envolta la seva empresa. Mirar els competidors i el que diuen els seus clients pot ser igualment il·luminador per a la gestió i el posicionament de la marca al mercat.
Analitzar dades de les xarxes socials és complicat, ja que les dades que s’extreuen no són xifres i xifres simples. Aquí, els serveis de dades han de donar sentit a expressions qualitatives d’opinions i activitats, que requereixen nous processos d’anàlisi. Tot i que aquesta pot ser una tasca descoratjadora, les dades socials poden proporcionar informació i informar les decisions que donen a les empreses un avantatge en el mercat.