5 pràctiques de telefonia empresarial que danyen la vostra marca

telèfon

telèfonDirigir una petita empresa és difícil i estressant. Porteu constantment diversos barrets, apagueu focs i intenteu que tots els dòlars estenguin el màxim possible.

Us centreu al vostre lloc web, a les vostres finances, als vostres empleats, als vostres clients i a la vostra marca i desitgeu que pugueu prendre bones decisions cada vegada.

Malauradament, amb totes les indicacions que s’emprenen els propietaris de petites empreses, pot ser difícil dedicar prou temps i atenció a la marca. Tot i això, la marca és un dels aspectes més importants del vostre negoci i pot tenir molt a veure amb la primera impressió que doneu als vostres clients potencials.

Un component important d’una primera impressió és la manera de respondre al telèfon quan un client potencial truca al vostre negoci. Moltes petites empreses intenten guanyar-se econòmicament amb un sistema telefònic menys professional i, malauradament, això pot danyar les primeres impressions. Aquí hi ha algunes coses que veig molt que poden ser problemàtiques.

1. Utilitzar el número de telèfon mòbil com a número de telèfon de l'empresa. Fins i tot si sou solopreneur, no és una bona idea. Tothom pot saber quan truca a un telèfon mòbil, especialment quan va al correu de veu i dóna una felicitació de missatges de veu mòbil estàndard. Dóna una impressió aficionada a les persones que truquen i indica que sou una botiga única. No hi ha res dolent en ser una botiga única, però no és ideal cridar-hi l’atenció d’aquesta manera.

2. Respondre el telèfon amb "hola?" i res més. Si truco a una empresa, espero que la persona que respongui al telèfon digui el nom de l'empresa seguit d'una salutació professional. Si truco a una línia directa o m’acaben de transferir, està bé deixar de banda el nom de l’empresa, però espero que la persona respongui pel seu nom. És una cortesia professional i ajuda a establir el to adequat per a una conversa de negocis.

3. Un quadre de correu de veu "general". Quan truqueu a una empresa i ningú no respon, de vegades rep un quadre de correu de veu “general” i no hi ha altres opcions? Confieu que deixar un missatge donarà resposta? Jo tampoc. Primer de tot, busqueu una recepcionista (o una bona servei de recepcionista virtual). El millor dels casos és que les persones que truquen obtindran una persona real cada vegada. Si no teniu cap recepcionista, oferiu almenys un assistent automàtic que permeti a la persona que truca trobar la persona adequada per deixar un missatge.

4. Una línia que no accepta el correu de veu. Això és encara pitjor que el quadre de correu de veu "general". De tant en tant, quan truco a un negoci i ningú em respon, m’enviaran una salutació que em digui que no deixi un correu de veu perquè no es comprovarà. De debò? Això és simplement groller. Tothom està ocupat i, si he de dedicar temps a trucar amb l’esperança d’arribar a algú, és probable que continuï. He descobert que els consultoris mèdics en són freqüentment culpables.

5. Un servei de VoIP econòmic. La veu sobre IP és fantàstica i ha recorregut un llarg camí. Tot i això, encara pot causar alguns problemes de qualitat de la veu i també pot generar un retard notable en la conversa bidireccional. Per aquest motiu, no és ideal confiar en Skype, Google Voice o altres serveis gratuïts per a les línies de negoci principals. Si aneu per la via VoIP, és millor invertir en una solució VoIP professional que us proporcionarà àudio i fiabilitat clars. Poques coses són més frustrants que intentar tancar un acord comercial mentre lluita per comunicar-se amb el client a través de línies telefòniques poc fiables.

No cal un gran esforç per crear una experiència telefònica professional per a les persones que truquen, però pot tenir un gran impacte en les primeres impressions que tinguin en trucar. A SpinWeb, hem descobert que un gran equip de recepcionistes + iPhones ens funciona bé. Val la pena pensar en com de professional sona el vostre negoci quan algú truca.

8 Comentaris

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    No estic d'acord amb el número 1. A l’hora d’executar un negoci en solitari, no passa res amb l’ús d’un telèfon mòbil com a línia principal. Si personalitzeu la salutació i la manteniu professional quan responeu al telèfon, no hi ha diferència. És més còmode que estar lligat a un telèfon fix o a una ubicació (sí, fins i tot amb tota la tecnologia de desviament de trucades) i em permet proporcionar una experiència de servei millor i més ràpida als meus clients.

  4. 5

    He utilitzat un telèfon mòbil durant els darrers 5 anys. L’utilitzo perquè és una línia diferent a la del meu telèfon de casa. Té un missatge empresarial i, sempre que el responc, amic o empresa, dic: Hola, aquesta és Lisa Santoro. No sé a quin telèfon mòbil heu trucat, però aquesta informació està molt obsoleta.

    • 6

      Quan truqueu a un telèfon mòbil i rep missatges de veu, és obvi que es tracta d’un telèfon mòbil basat en la salutació de la bústia de veu, tret que estigui personalitzat, cosa que la majoria de la gent no fa. Si truqueu a un número d’empresa d’una empresa i es dirigeix ​​al correu de veu del telèfon mòbil, pot ser un senyal lleugerament negatiu si l’empresa està interessada en semblar professional. Algunes empreses estan bé amb una imatge de solopreneur. Alguns no. Gràcies pels comentaris. 🙂

  5. 7

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.