4 consells per millorar "socialitzar"

Depositphotos 4804594 s

Si estàs llegint Martech Zone, és probable que algú us hagi indicat ja que serà més important que mai aconseguir que la vostra empresa estigui social aquest any. A enquesta recent vam realitzar durant GrowBiz Media va revelar que el 40% dels responsables de la presa de decisions de les empreses petites o mitjanes planegen utilitzar les xarxes socials el 2012. Fa poc vaig escoltar un convidat Programa de converses de ràdio Business Insanity suggeriu que tots els venedors rebin els seus propis comptes socials d’empresa (Twitter, Facebook, etc.), de manera que els seus clients tinguin una manera ràpida, senzilla i transparent d’arribar-hi en tot moment.

Hi ha poques regles, si n’hi ha, de ràpides i ràpides sobre l’ús de les xarxes socials. La meva feina com a venedor de xarxes socials per a Zoomerang, i ara SurveyMonkey, vol dir que he après alguna cosa sobre el que funciona i, el que és més important, el que no funciona. El secret de l’èxit de les xarxes socials és obrir-se a provar coses noves, mesurar els resultats i utilitzar les mètriques per esbrinar què funciona per a vosaltres, la vostra marca i el vostre públic. Però tinc 4 passos senzills per començar:

1. No assumeixi. Pregunta
El secret per crear un gran seguiment social és oferir contingut rellevant i interessant al vostre públic. Però, com podeu crear un contingut fantàstic si no sabeu qui és el vostre públic? Pregunta! Crea un enquesta senzilla i envieu-lo als vostres seguidors, fans i clients. Zoomerang i SurveyMonkey ofereixen un munt de plantilles gratuïtes que podeu personalitzar afegint imatges, el vostre logotip i colors de l'empresa.
Pregunteu qui són els vostres clients, com utilitzen el vostre producte o servei i quina satisfacció tenen. Com més sàpiga sobre els vostres clients i què volen, millor podreu proporcionar-los informació que els resulti útil i interessant.

2. Promoure, Promoure, Promoure
Crear un contingut fantàstic és el pas més important, però només és el primer pas. Un cop hàgiu creat aquest contingut, heu de promocionar-lo el més ampli possible. Això significa Tweets al respecte, publicant-lo a la vostra pàgina de Facebook i a les pàgines pertinents del grup Linkedin. Recordeu la regla 80-20, que diu que haureu de respondre al contingut d'altres persones el 80% del temps i promocionar el vostre propi contingut només el 20% del temps. És una regla natural: ningú no vol escoltar tot el dia de forma autopromocional.
Però, a la pràctica, es pot difuminar una mica la línia i va en tots dos sentits. Comenteu un bloc o una de les publicacions de Facebook del vostre fan i, si és rellevant, incloeu un enllaç al vostre lloc. Torneu a tuitejar la informació que hagin dit altres persones del vostre sector, si no és una competència directa i serà útil per als vostres clients. Consulteu les respostes de Linkedin i, si algú té algun problema que el vostre servei o producte us podria ajudar a resoldre, oferiu-lo. Assegureu-vos de tornar el favor comentant, tornant a tuitejar i agradant la vostra quota justa (80%).
captura de pantalla de twitter
3. El màrqueting de sortida és Soo 2011
Actualment es tracta de Màrqueting entrant, que hauria de ser natural quan hàgiu dominat els passos 1 i 2. Si proporcioneu informació rellevant i interessant als vostres clients i la promocioneu pels canals adequats, no passareu molt de temps abans d’haver-vos consolidat com un expert de confiança en el vostre camp. La gent vindrà al bloc de la vostra empresa d’automòbils, no només quan vol comprar un cotxe, sinó quan vol saber què diu la gent sobre els models del 2012. Començaran a passar més temps al vostre lloc i s’acostumaran a comprovar-ho, ja que saben que publiqueu regularment (nudge nudge, wink wink). Les vostres vendes es correlacionaran amb la quantitat de temps que la gent arriba al vostre lloc i això es correlacionarà amb el bon grau de realització dels passos 1 i 2.

4. No tinguis por del negatiu: sigues proactiu.
Molts dels responsables de la presa de decisions de les pimes amb els quals parlo temen que la socialització els obri a tot tipus de publicitat negativa. Ho he viscut de primera mà, amb prou feines passa una setmana on no hi ha cap client molest a la nostra pàgina de Facebook, tant si està relacionat directament com amb el nostre producte. Ho sé, això pot fer por, però heu de recordar que els clients aprecien el risc que assumiu posant-vos així, i us respectaran. Al final del dia, seran més desconfiats de l’empresa que no ha passat el pas social que una que de tant en tant agafa calor a la seva pàgina de Twitter. I per a cada client descontent, en tenim cinc de satisfets que publiquen la seva satisfacció amb el nostre producte. Els seus comentaris són més beneficiosos per a la nostra marca que els negatius.
Recordeu que heu de tractar els comentaris de manera positiva i oportuna. És possible que el client no sempre tingui raó, però qualsevol frustració que senti està justificada, així que reconeix-ho i proporciona mesures útils que puguin fer per corregir la situació. I no tots els comentaris seran negatius. Quan algú us faci un elogi, agraïu-los i pregunteu-los si estarien disposats a fer-ne un història d’èxit del client amb tu. Aconsegueixen la seva veu (i marca), obteniu el seu suport orgànic i tothom guanya.

Espero que aquests 4 consells us ajudin a iniciar la vostra recerca per ser social. Comenteu els vostres comentaris, altres consells o qualsevol pregunta que tingueu. Feliç socialització!

2 Comentaris

  1. 1

    Hola Hanna! Estem completament d'acord amb els punts que heu exposat aquí. Les xarxes socials són una plataforma excel·lent perquè les empreses puguin crear notorietat de marca i assolir molts altres objectius que puguin tenir. Tanmateix, utilitzar-lo amb eficàcia sembla que és una tasca difícil per a alguns. Esperem que el nou any aporti noves maneres d’utilitzar les xarxes socials. S’ha d’aconsellar bé a les empreses que pugin a bord perquè puguin ser avantatjoses. De totes maneres Gran post!

  2. 2

    Inbound és exactament el que hem previst per a aquest any. Estem escrivint la nostra estratègia de xarxes socials i he trobat que aquesta publicació era molt útil, així que vaig pensar que us diria que m’agrada que la gent comenti les meves publicacions. 

    Definitivament, vaig a rebre els vostres consells sobre l’enquesta del nostre públic. Bona idea.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.