4 consells perquè les empreses es "socialitzin" millor a les xarxes socials

Si estàs llegint Martech Zone, és probable que algú ja t'hagi explicat que serà més important que mai aconseguir que el teu negoci social enguany.

Una enquesta recent va revelar que el 40% de les empreses que prenen decisions de petites i mitjanes empreses planegen utilitzar les xarxes socials el 2012.

GrowBiz Mitjana

Fa poc vaig escoltar un convidat Programa de converses de ràdio Business Insanity suggereix que tots els venedors tinguin els seus propis comptes socials d'empresa (Twitter, Facebook, etc.), perquè els seus clients tinguin una manera ràpida, fàcil i transparent d'arribar-hi en tot moment.

Hi ha poques regles, si n’hi ha, de ràpides i ràpides sobre l’ús de les xarxes socials. La meva feina com a venedor de xarxes socials per a SurveyMonkey, i ara SurveyMonkey, vol dir que he après alguna cosa sobre el que funciona i, el que és més important, el que no funciona. El secret de l’èxit de les xarxes socials és obrir-se a provar coses noves, mesurar els resultats i utilitzar les mètriques per esbrinar què funciona per a vosaltres, la vostra marca i el vostre públic. Però tinc 4 passos senzills per començar:

1. No assumeixis. Pregunta.

El secret per crear un gran nombre de seguidors socials és oferir contingut rellevant i atractiu al vostre públic. Però, com pots crear contingut fantàstic si no saps qui és el teu públic? Pregunta! Crea un enquesta senzilla i envia'l als teus seguidors, fans i clients. SurveyMonkey ofereix un munt de plantilles gratuïtes que podeu personalitzar afegint imatges, el vostre logotip i colors de l'empresa.

Pregunteu qui són els vostres clients, com utilitzen el vostre producte o servei i quina satisfacció estan. Com més sàpigues sobre els teus clients i què volen, millor podràs proporcionar-los la informació que consideren útil i interessant.

2. Promoure, Promoure, Promoure

Crear un gran contingut és el pas més important, però només és el primer pas. Un cop hàgiu creat aquest contingut, heu de promocionar-lo tant com sigui possible. Això vol dir tuitejar-lo i publicar-lo al vostre Facebook i a les pàgines rellevants del grup de Linkedin. Recordeu la regla 80-20, que diu que heu de respondre al contingut d'altres persones el 80% del temps i promocioneu el vostre propi contingut només el 20% del temps.

És una regla natural: ningú no vol escoltar tot el dia de forma autopromocional.
Però a la pràctica, podeu difuminar una mica la línia i va en ambdós sentits. Comenta un bloc o una de les publicacions de Facebook dels teus fans i, si és rellevant, inclou un enllaç al teu lloc. Torna a tuitejar la informació que han dit altres persones del teu sector, si no és competència directa i serà útil per als teus clients.

Fes una ullada a Linkedin Answers i, quan algú tingui un problema que el teu servei o producte podria ajudar a resoldre, ofereix-lo. Assegureu-vos de tornar el favor comentant, retuitejant i fent m'agrada a la vostra quota justa (80%).

3. El màrqueting de sortida és Soo 2011

En aquests dies, tot es tracta de màrqueting entrant, que hauria de venir de manera natural un cop hàgiu dominat els passos 1 i 2. No trigarà gaire a establir-vos com a expert de confiança en el vostre camp proporcionant als vostres clients informació interessant i rellevant. i promocionar-lo pels canals adequats. La gent vindrà al bloc de la vostra empresa d'automòbils, no només quan vulgui comprar un cotxe, sinó quan vulgui saber què diu la gent sobre els models del 2012. Començaran a passar més temps al vostre lloc i s'acostumaran a revisar-lo, ja que saben que publiqueu regularment (coda de coda, pica l'ullet). Les vostres vendes es correlacionaran amb el temps que la gent vingui al vostre lloc, i això es correlacionarà amb el bé que feu els passos 1 i 2.

4. No tinguis por del negatiu: sigues proactiu.

Molts SMB els responsables de la presa de decisions amb els quals parlo tenen por que la socialització els obrirà a tot tipus de publicitat negativa. Ho he experimentat de primera mà: gairebé no passa una setmana on no hi hagi un client molest a la nostra pàgina de Facebook, tant si està directament relacionat amb el nostre producte com si no. Això pot fer por, ho sé, però has de recordar que els clients aprecien el risc que corres posant-te allà fora d'aquesta manera, i et respectaran per això.

Al final del dia, desconfiaran més de l'empresa que no ha fet el pas social que d'una que de tant en tant s'escalfa a la seva pàgina de Twitter. I per a cada client descontent, tenim 5 de satisfets que publiquen la seva satisfacció amb el nostre producte. Els seus comentaris són més beneficiosos per a la nostra marca que no pas els negatius.

Recordeu que heu de tractar els comentaris de manera positiva i oportuna. És possible que el client no sempre tingui raó, però qualsevol frustració que senti està justificada, així que reconeix-ho i proporciona mesures útils que puguin fer per corregir la situació. I no tots els comentaris seran negatius. Quan algú us faci un elogi, agraïu-los i pregunteu-los si estarien disposats a fer-ne un història d’èxit del client amb tu. Aconsegueixen la seva veu (i marca), obteniu el seu suport orgànic i tothom guanya.

Espero que aquests 4 consells us ajudin a començar la vostra recerca per ser social! Si us plau, comenta amb els teus comentaris, altres consells o qualsevol pregunta que tinguis! Feliç socialització!