2014: Any de l’experiència del client

experiència del client

Tant de bo que cada any sigui l'any de l'experiència del client per a cadascuna de les nostres empreses, oi? Sé que no era el títol eludit. En el passat, he dit que el servei al client és ara un nucli de l'estratègia social de totes les empreses. A causa de la natural tendència dels consumidors a compartir i investigar informació en línia sobre els productes que utilitzen, les empreses amb les quals treballen i les marques que estimen o es mostren frustrades, l'estratègia de les xarxes socials de cada empresa es pot veure greument danyada o millorada pel ressò de l'experiència del client a través d’Internet.

A mesura que les plataformes socials creixen i s’expandeixen el 2014, també augmenta la quantitat que diuen i comparteixen els clients a les xarxes socials. El 2014 és, sens dubte, l’any de l’experiència del client i tot això es complementa amb les xarxes socials. En aquesta infografia analitzarem per què ara és el moment d’utilitzar la intel·ligència social per perfeccionar l’experiència del client i com podeu actuar.

Les conversions estan directament relacionades amb l’elecció emocional que fa un consumidor o empresa un cop confia que pren una bona decisió de compra. Atès que l’atenció al client és el factor de confiança número 1, no és obvi que heu de tenir una experiència fantàstica per arribar, trobar i atraure clients en línia.

CustomerXperience_info

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.